Avant de lancer ce que l'on appelle un "business social", nous regardons : dans quel domaine pouvons-nous générer des emplois de valeur tout en servant les gens de manière très pratique ? Quels sont les besoins sur place ? Qu'est-ce qui existe déjà ? Où voyons-nous des lacunes que nous pourrions combler ? Il est très important de clarifier cela en profondeur et de démarrer à partir de la demande réelle afin d'avoir une chance de réussir.

Une fois que la décision a été prise quant au type d'entreprise à créer, la mise en place concrète commence : chercher un terrain ou des locaux adéquats ou les construire soi-même de A à Z (éventuellement avec des bénévoles), faire une collecte de fonds. Dans cette phase, il est essentiel d'acquérir les connaissances nécessaires et de ne pas avoir peur d'essayer des choses. Les essais et les erreurs font tout simplement partie de cette phase ! La recherche et l'embauche des premiers collaborateurs font également partie de la mise en place. Ensuite, il s'agit bien sûr de trouver les premiers clients.

Il est important de mettre en place une administration qui fonctionne (comptabilité Excel, outils en ligne, ...) et de créer la marque elle-même. Il s'agit ensuite d'élargir la base de clientèle, d'engager davantage de collaborateurs, d'agrandir les locaux et/ou de créer des filiales dans des succursales.

Au cours de cette phase, les activités quotidiennes se stabilisent. L'équipe est bien rodée et certaines optimisations peuvent être effectuées, par exemple dans le domaine du marketing, de l'augmentation du professionnalisme général, de l'augmentation du nombre de clients, du traitement des impôts, de la création d'un fonds social, etc.

Avec le temps, on peut voir quels sont les collaborateurs qui se distinguent par leur engagement et leur fiabilité et quelles sont les personnes qui possèdent les capacités nécessaires pour pouvoir diriger l'entreprise. Ces cadres potentiels sont guidés et encouragés. Des listes de contrôle sont établies et les procédures précises sont consignées par écrit. Ensuite, toute l'activité opérationnelle est progressivement transférée aux responsables et aux collaborateurs.

Lorsque les responsables locaux sont vraiment livrés à eux-mêmes, ils sont sans cesse confrontés à de nouveaux défis. Il est extrêmement utile pour eux de continuer à avoir un interlocuteur qui connaisse parfaitement la situation sur place. Un entretien de coaching hebdomadaire est possible par Skype, même à grande distance, par exemple depuis l'Europe. Les contrôles comptables et de qualité et le soutien lors de décisions importantes aident à maintenir l'entreprise sur la bonne voie et à la diriger avec succès.